Update.nl - Tynaarlo

Thierry K.

Recent heb ik bij Update.nl een TCL TV aangeschaft, deze bleek bij aankomst een defect te hebben. Ik heb mijn soundbar aangesloten echter leek dit niet te werken.

Ik heb vervolgens contact gezocht met de technische service van TCL zelf. Zij adviseerde me een aantal stappen te doorlopen, en dit heb ik zorgvuldig gedaan. Echter bleek dit het probleem niet op te lossen. TCL gaf daarbij aan dat de TV defect is.

Na contact op te nemen met Update.nl werd gezegd dat dit niet onder de bedenktijd van 30 dagen viel. Zij zeggen dat dit met TCL moet worden opgelost. Na het aankaarten van de wettelijke retourtermijn van 14 dagen mocht ik de TV dan eindelijk terugsturen. Update.nl gaf aan een retour opdracht aan te maken bij verzendpartij TransMission, zij hebben de tv de volgende dag netjes afgehaald.

Ik heb toen een nieuwe TV besteld en deze is netjes geleverd. Echter, tot mijn verbazing wordt er voor de TV € 30 minder terugbetaald. Nu blijkt dat in de voorwaarde staat dat dit de kosten zijn voor het retourneren van televisies. Al met al dus een schande dat je de retourkosten van € 30 zelf moet vergoeden bij het terugsturen van een defecte TV.

Ik heb er nu al enorm veel spijt van dat ik mijn nieuwe TV ook bij Update.nl heb aangeschaft!!

LET OP VOORDAT U WAT BESTELD BIJ UPDATE.NL

Angela B.

Via bol hier een tv gekocht, bij het aansluiten van de tv bleek dat de tv niet zuiver was kwa beeld via instellingen geprobeerd uiteindelijk niet gelukt, contact opgenomen met bol en daar werd verteld we de tv binnen 30 dagen kosteloos konden retourneren, echter worden we door update.nl flink van het kastje naar de muur gestuurd en nu weer maar wachten totdat we uiteindelijk geholpen worden. Om problemen te voorkomen BESTEL HIER NIKS!! alleen maar ellende en totaal niet klantvriendelijk

Dario T.

Ik zie mij genoodzaakt om deze review te schrijven om andere te behoeden van iets bij update.nl te kopen. Het product zelf was laat aangekomen, maar was voor de rest wel prima.

Helaas was het product binnen de garantietermijn defect gegaan en is hier een garantieaanvraag voor gedaan. na 1 maand wachten moet ik zelf contact opnemen met update.nl om te horen hoe het zit en laten ze me doodleuk weten "Het product is beschadigd aangekomen en was niet voldoende veilig ingepakt".

Als Ik hen dan vraag achter foto's van de doos en het product sturen zij enkel foto's van schade aan de binnenkant.

Ik wijs hen er dan op dat de verzending via hen liep en dat ik verwacht dat daar vast wel een verzekering op zit en dan verandert plots hun verhaal naar "Het product gaat beschadigd zijn geraakt tijdens het gebruik"

Om het terug te krijgen mag ik 20-30 euro betalen aan "diagnose kosten"

Ze nemen dus totaal geen verantwoordelijkheid op en klantenservice is 0,0!

BLIJF VER WEG VAN UPDATE.NL OOK VIA BOL.COM

Stefan V. D. V.

In januari 2023 een laptop gekocht (HP ProBook). Al snel ging de bodemplaat los bij de scharniering.

Klantenservice stuurt mij door naar HP, daar heb ik begrip voor. Ik heb vervolgens contact opgenomen met HP, waarbij ze hebben meegekeken middels de camera op mijn telefoon. De 1 van de schroeven kon er niet meer uit omdat het coconnetje waar hij in moest zitten los had gelaten.

Toen HP met mij meekeek viel het ze direct op dat er normaal 3 schroeven hadden moeten zitten op de plaats waar er bij mij maar 1 zat (welke defect was). Het vermoeden van HP was dat er sprake was van een laptop die al eerder open is geweest, dan wel refurbished is.

Om e.e.a. te repareren werd mij door HP aangeraden om het coconnetje vast te lijmen en de reguliere schroef te plaatsen. De overige 2 schroeven (m2.5 x 4.0 schroeven) moesten ook worden gemonteerd om toekomstige problemen weer te voorkomen.

Het lijkt erop dat ze mij geen nieuwe laptop hebben verkocht, waar de originele schroeven ontbraken aan de binnenzijde van de laptop. Mijn vraag aan Update.nl was om de twee ontbrekende schroeven alsnog te leveren. Dit konden ze niet doen omdat ze deze niet konden leveren.

Dit vind ik een zeer slechte service. Twee van die schroefjes kosten inclusief verzenden nog geen tientje. Het gaat mij ook niet op het bedrag maar om het principe.

Ja je kunt er goedkoop een laptop kopen en zolang er niets aan de hand is heb je geluk, nee de service is erg slecht! Voor mij geen Update.nl meer.

Wander

Monitorstandaard besteld. Bij opening doos bleek een onderdeel al gebruikt te zijn, veel cosmetische schade. Gebeld, foto’s opgestuurd en probleem aangekaart. Volgens de klantenservice verkochten ze alleen nieuwe producten, en is de schade te wijden aan ‘onvoorzichtig openen’. Schroeven en bouten waren al een keer aangedraaid, klemmen hadden inkepingen en verschillende diepe krassen. De optie gekregen om te retourneren of een korting van welgeteld €5,- te ontvangen. Ik moest maar niet te veel verwachten in deze prijscategorie. Er viel met mevrouw niet te onderhandelen en werd pissig. Korting tot op heden niet uitbetaald gekregen.

Ruud V. D. B.

Nemen geen verantwoordelijkheid voor geleverd product, in dit geval een Canon printer. Verwijzen naar Canon helpdesk en waarschuwen op voorhand dat terugsturen geen volledige restitutie op gaat leveren omdat de inktcartridges al zijn geïnstalleerd. Waardeloos.

Eelco F.

Televisie gekocht. Netjes en optijd geleverd.

Riza O.

Bestelling geplaatst op zondag, krijg ik een mail met je pakket wordt maandag(dus vandaag geleverd). Lekker supper snelle levering denkje dan, krijg je nog een mail erachter dat het tussen 22:00 en 22:30 geleverd zal worden. Nou, de zaak sluit om 20:00 en wacht je tot 22:00 . Precies om 22:00 krijg je nog een mail dat het niet geleverd wordt.

een tip: Verzend jullie bestellingen nooit via RedjePakket !