Xina M.
1/5
Mevrouw van den Ende presenteert zich als een professionele, deskundige en onpartijdige mediator. Mijn ervaringen zijn anders. Zonder te veel in detail te willen gaan, hier een greep uit mijn ervaringen: mevrouw deelt geen algemene voorwaarden, legt afspraken niet schriftelijk vast en komt terug op via WhatsApp gemaakte afspraken. Communicatie is onhelder, warrig en verloopt alleen via WhatsApp. Mevrouw is veroordelend in haar taalgebruik, weigert een verzoek tot een persoonlijk gesprek om te praten over gebrek aan vertrouwen en verhief haar stem meerdere malen tegen mij tijdens het mediationgesprek (zodanig dat de tegenpartij zelfs voor mij opkwam). Na het gesprek moest ik zes weken lang aan de bel trekken voordat zij een document met afspraken stuurde, wat ook nog onvolledig was, fouten bevatte en niet overeenkwam met de afspraken zoals geaccordeerd via WhatsApp. Mevrouw hanteert geen klachtenprocedure en reageerde niet op mijn klachten of vraag hoe wij hier uit kunnen komen samen. In plaats daarvan dreigde ze de kosten voor het samenstellen van het afsprakendocument ineens in rekening te gaan brengen. En ze schakelde een incassobureau in, nog voordat de betalingstermijn was verstreken en ruim voordat het wettelijk was toegestaan. Het incassobureau heeft naar aanleiding van mijn klacht dan ook de incassokosten bij haar en niet bij mij in rekening gebracht. De relatie met de tegenpartij is na de mediation slechter dan voorheen en het beloofde verslag van de gemaakte afspraken heb ik na betaling niet ontvangen.
Al met al twijfel ik er niet aan dat mevrouw Van den Ende de beste bedoelingen heeft en, als het goed gaat, een behulpzame relatietherapeut/mediator kan zijn. Maar zij heeft naar mijn mening getoond dat zij niet de professionaliteit en deskundigheid heeft om te herkennen wanneer zij getriggerd wordt door een client en een antipathie heeft jegens hen. En ook dat ze in zo’n geval niet de professionaliteit heeft om zich terug te trekken als mediator. Voor wie een mediator zoekt, raad ik dan ook aan iemand anders te zoeken die wel algemene voorwaarden deelt met clienten, afspraken op papier zet, een klachtenafhandelingsprocedure heeft en aangesloten is bij een geschillen- of beroepsorganisatie.
*AANVULLING* Ik schreef dat ik er niet an twijfel dat mevrouw de beste bedoelingen heeft. Daar kom ik nu op terug. Na plaatsing van deze recensie stuurde mevrouw mij namelijk twee apps. Ik citeer ze hier letterlijk en laat de conclusie over mevrouw's professionaliteit en betrouwbaarheid aan de lezer:
"Ik heb hier een akkoord verklaring van xxxx voor het verslag. Deze krijg je als je de review hebt verwijderd."
"Ik weet heel goed waarom xxxx boos is. Als ik kan zeggen dat ales weer in orde is tussen ons zal dat zeker zijn houding tov jou weer veranderen!".
