Ziggo Zakelijk - Utrecht

Jasmin D. A.

Er kwam een verkoper aan de deur die zei namens Ziggo te komen. Hij beweerde dat KPN binnen 2 maanden de DSL-aansluiting uit alle huizen in onze buurt zou verwijderen vanwege klachten over traag internet. Volgens hem was Ziggo (via VodafoneZiggo) bezig met de aanleg van glasvezel, en we moesten overstappen om straks niet zonder verbinding te zitten.
Dat klonk dringend en overtuigend, dus we hebben uiteindelijk een contract ondertekend — helaas bleek dit een grote fout. We kregen een aantrekkelijke deal, maar achteraf bleek dat we er uiteindelijk veel meer voor zouden betalen. Het ging ook nog eens om een zakelijk contract (van 36 maanden), aangezien mijn man ondernemer is. Ik had al niet zo’n goed voorgevoel. Na contact met KPN bleek het verhaal inderdaad niet te kloppen, precies wat ik al dacht. Later ontdekten we dat de verkoper helemaal geen medewerker was van Ziggo zelf, maar van een extern verkoopbureau.

Gelukkig is de klantenservice van Ziggo Zakelijk wél professioneel: ze hebben het contract snel geannuleerd en alles netjes teruggedraaid. Ook hebben ze een klacht ingediend. Daarvoor 5 sterren – goed en snel opgelost!
Maar voor de misleidende verkoopmethode geven we 1 ster. Wij hebben in ieder geval onze les geleerd.

MR C.

Dramatisch hoe ze met je omgaan. Ik ben al sinds Black Friday aangemeld en er is nog niets geregeld. Ik heb geen internet op de zaak. Ik wil eigenlijk 0 sterren geven, maar dat kan helaas niet. Walgelijk! Ik word alleen maar aan het lijntje gehouden. Ze kijken niet naar oplossingen en tegemoetkomingen, denken niet met je mee, maar willen wel hun facturen betaald krijgen.

Fadi F.

Slechte ervaring met Ziggo Zakelijk – misleiding en geen service!
Ik heb op 29 april 2025 een zakelijk contract afgesloten met de belofte dat het om een glasvezelverbinding ging. Dit was voor mij cruciaal om mijn oude provider (Odido) op te zeggen. Bij installatie bleek het gewoon een coaxverbinding te zijn – dus precies wat ik al had! Pure misleiding.

Daarbovenop:
• Zonder toestemming werd er bijna €191 afgeschreven.
• De maandelijkse kosten zijn 3x zo hoog als bij mijn vorige provider.
• De beloofde Bol.com cadeaubon van €450 is nooit ontvangen.
• Geen enkele serieuze reactie op mijn klacht via ConsuWijzer of rechtstreeks naar Ziggo.

Als kleine ondernemer voel ik mij bedrogen. Ik raad Ziggo Zakelijk absoluut NIET aan. Wees gewaarschuwd!

Fadi Hamsho – Bella Gordijnhuis, Breda

Helene W.

Eerste én laatste keer Ziggo – zakelijke belofte niet nagekomen

Voor ons bedrijf een internetabonnement afgesloten bij Ziggo. Alles leek soepel te verlopen: we konden zelfs zelf een afleverdatum kiezen voor het modem – fijn geregeld dachten we.

We kozen voor levering op woensdag. Die ochtend om 8:30 uur kregen we een bericht van PostNL dat het modem toch niet geleverd kon worden. Geen uitleg, gewoon: het wordt donderdag.
Maar ook op donderdag géén levering. Vrijdag? Niets. Zaterdag? Ook niets.

Maandag gebeld met Ziggo. Twee medewerkers gesproken. Ze zouden contact opnemen met PostNL. Toen we werden teruggebeld kregen we de boodschap dat ze niets voor ons konden doen. Geen oplossing, geen alternatief, geen spoedzending – helemaal niets. Het leek ze ook weinig te deren.

Daarom direct het abonnement geannuleerd. En ook dat werd zonder veel moeite of tegenargument geaccepteerd. Dat zegt wat.

Voor ons geen Ziggo meer – zakelijk gezien ronduit onbetrouwbaar. Dit was onze eerste én laatste ervaring met Ziggo.

Danny D.

Mijn ervaring met Ziggo Zakelijk is ronduit teleurstellend en frustrerend. Op 18 maart ben ik misleid door een vertegenwoordiger aan de deur, die mij garandeerde dat ik minimaal 80% van de beloofde internetsnelheid zou krijgen, en dat de service uitstekend zou zijn. Later bleken de algemene voorwaarden totaal anders: slechts 40% snelheid gegarandeerd, en alle andere mooie beloften verdwenen als sneeuw voor de zon.

Uiteraard heb ik diezelfde dag mijn annulering per e-mail verstuurd. Op 30 april heb ik dit opnieuw bevestigd, nadat Ziggo had nagelaten hierop te reageren. Na telefonisch contact volgde er geen verdere actie, maar wat doet Ziggo vervolgens? Mijn bestaande provider zonder toestemming opzeggen!

Deze handelswijze is onacceptabel, misleidend en klantonvriendelijk. Naast de snelheid werden mij allerlei voordelen beloofd, die achteraf helemaal niet bleken te kloppen. Ziggo heeft bewezen geen betrouwbare partij te zijn en ik zou niemand aanraden om met hen in zee te gaan.

❌ Slechte communicatie ❌ Misleidende beloften ❌ Onzorgvuldige afhandeling ❌ Contractbreuk zonder toestemming

Anita C.

Zeer slechte service bij opzegging-geen begrip voor persoonlijke situatie.
Na jarenlang klant te zijn geweest bij Ziggo Zakelijk, werd ik in juli 2024 onverwacht uit huis gezet en zat ik tijdelijk zonder vaste verblijfplaats. Hierdoor kon ik geen gebruik meer maken van mijn internetabonnement. Ondanks meerdere pogingen om het contract telefonisch op te zeggen, kreeg ik niemand te pakken. Alleen als je een nieuw abonnement wilt afsluiten, word je wel direct geholpen. Nu een jaar later is mijn abonnement eindelijk stop gezet-maar ziggo weigert om de maanden waarin ik geen gebruik kon maken van hun diensten terug te betalen.
Het is schandalig dat een groot bedrijf als Ziggo geen enkel coulance toont richting mensen in kwetsbare situaties, en dat je eindeloos moet bellen of mailen voor iets wat zo simpel zou moeten zijn.
MIJN ADVIES:
Wees heel voorzichtig met Ziggo (zakelijk). Opzeggen is bijna onmogelijk, en zodra je ze echt nodig hebt geven ze niet thuis.
Doe net of je iets moet verlengen of wilt aanvragen, en dan het gesprek opnemen en je diensten afzeggen, zo kan je een zaak maken. Want je hebt bewijs dat je er niet door heen komt als je van ze af wilt.
Succes

Lor F.

Zeer slecht
Als je opzegt door een verhuizing, waar zij niet kunnen leveren, beloven ze:
1. Je met een koopcontract mag ontbinden, dit telefonisch 3x hebben bevestigen
2. Korting mag niet mee - zie nummer 4
3. Opzeggen 1 opzegtermijn desondanks zij niet kunnen leveren
4. We wel ergens anders konden inschrijven om de korting van vodafone te behouden, dit is fraude en kan als zzp'er gezeur opleveren bij de belangstingdienst
5. Het dus met BRP ontbinden bij de organisatie 50 euro kost (gemeente vraagt 15 euro BRP en Ziggo laat je door betalen voor een maand terwijl zij niet kunnen leveren).
Het is jammer want ik heb ruim 2 uur aan de lijn gezeten in een tijd van 3 keer bellen, en het lijdt dus tot het feit dat veel beloofd wordt maar niet gedaan wordt
6. Tevens zou ik teruggebeld worden door een dame, maar dat is nooit gebeurd.

Ik kom nooit meer terug, het is naar hoe zij mensen behandelen, zakelijk heb je er tevens niets aan.

Kim B.

👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼Trap hier niet in!
Ik ben op slinkse wijze overgezet naar een zakelijk Ziggo-abonnement, terwijl ik als particulier wilde afsluiten. Er werd mij verteld dat:
- het om een 1-jarig abonnement ging
- de prijs inclusief btw was
- het voordeliger zou zijn dan mijn huidige pakket
- het abonnement als particulier zou worden afgesloten

Tijdens het 'bandje' (de bevestiging op tape) mocht ik alleen ja zeggen. Vragen stellen mocht pas daarna. Na de opname had ik alsnog vragen over onder andere de btw, toen werd gezegd dat het bedrag inderdaad inclusief btw was.

Helaas bleek later:
- het ging om een zakelijk abonnement
- geen bedenktijd zoals bij particuliere abonnementen
- en dus niet te annuleren. Terwijl ik had aangegeven hem expliciet geen zakelijk abonnement wil.

Gelukkig kreeg ik later een vriendelijke medewerker van Ziggo Particulier aan de telefoon die bevestigde dat dit vaker gebeurt. Dit zie je ook terug in online reviews.

Let op, wees kritisch bij telefonische aanbiedingen van Ziggo Zakelijk. Laat je niets aanpraten en check altijd zwart op wit wat je afsluit! Ik ben er helaas ingestonken.