Coolblue Nijmegen - Nijmegen

Martijn B.

Laat ik beginnen te zeggen dat ik altijd blij word van de online ervaring met Coolblue. Maar dit is andere koffie...
Ik verwacht van een winkel dat ik er kan binnenlopen om snel iets te kopen. Maar ik word bij de ingang meteen opgewacht door een medewerker die vraagt wat ik wil (een DisplayPort kabel). Hij pakt zn telefoon en samen zoeken we op de website een kabel uit. Dan moet ik mn naam intikken op een groot touchscreen en mag ik doorlopen naar achter in de winkel (Nee, ik hoef geen koffie, kom alleen een kabeltje halen).
Achter in de winkel zit ik zeker 10 minuten te wachten. Ik ben uiteindelijk aan de beurt. Wat ik zoek? Dat heb ik net aan de deur óók al aangegeven. Ik maak met de verkoper voor de tweede keer een keuze uit het assortiment DP-kabels. Voordat hij naar achter loopt om de kabel te halen zegt ie nog dat ie straks een leuke verrassing voor me heeft. Ik kan niet wachten. Korting? Koekje?
Maar nee, hij komt terug met de kabel en de verrassing is dat Coolblue nu ook stroom levert. Alsof daar mn hoofd er nu naar staat om mn energie contract open te breken...
Volgende keer weer naar de gewone elektra boer op de hoek. Scheelt een kwartier en een hoop poeha.

matisse T.

Kom 17:51 aan om een USB te kopen maar mag niet naar binnen want “het is druk en er is een kleine kans dat iemand je komt helpen”. Ik heb geen hulp nodig? Ik loop naar het rek met USB’s en ben klaar. Gelukkig is er genoeg tijd om naar Phone2phone te lopen en daar een USB te halen.

Lucas H.

Gisteren wou ik een pakket ophalen die ik online had besteld. Ik moest in de rij wachten om mijn pakket op te halen, die gewoon ergens al klaar lag. hoe moeilijk is het om even een pakket mee te geven. Zeer weinig begrip vanuit het personeel bij de ophaalservice. Het ligt gewoon klaar maar toch gaan ze eerst mensen in de winkel helpen. Ik bestel een dag van te voren om vervolgens tussen de winkelde mensen te komen. Was van plan veel te kopen maar ben weg gelopen. Dit systeem even analyseren en verbeteren, betere customer journey. Verder wel goede service, jonge man bij de deur was zeer enthousiast, ook bij de
Telefoonservice ben ik goed geholpen. Zonde….

Marino E.

Ik was jarenlang fan van Coolblue. Ja, ze zijn vaak wat duurder, maar de service maakte dat altijd meer dan goed. Tot nu.

Laatst had ik snel een simpele USB-wifi adapter nodig. Dus ik stap in de auto, rij naar de stad, betaal parkeerkosten en loop de winkel in. Tot mijn verbazing moest ik me aanmelden bij een zuil, terwijl het helemaal niet druk was. Wachttijd: minimaal een half uur(!). Zelfs als je online bestelt en kiest voor 'ophalen', moet je alsnog in dezelfde wachtrij. Resultaat: voor niets tijd, benzine- én parkeerkosten gemaakt, omdat ik die tijd simpelweg niet had en onverrichter zake weer terug kon.

Uiteindelijk ben ik maar naar Orbit aan de andere kant van de stad gereden, waar ze me gelukkig wél gewoon direct aan de balie konden helpen.

Daarbij valt ook hun service tegen. Onlangs had ik een probleem met een dure luchtontvochtiger (nota bene de duurste uit hun assortiment). Dan verwacht je goede aftersales, maar nee: ik moest het apparaat zelf verpakken en opsturen. Bij Bol.com wordt zoiets gewoon netjes thuis opgehaald. Veel klantvriendelijker.

Kortom: Coolblue stond jarenlang op nummer 1 bij mij, maar dat is voorbij. Zelfs al zouden ze goedkoper zijn dan Bol.com, dan nog bestel ik voortaan bij Bol.

yvonne N.

ik ben 3x terug geweest om een telefoon tekopen ik kon niet contant betalen want er zat geen wissel geld in het apparaat zeiden ze en ze hadden ook nog de verkeerde telefoon gereseveerd dus daar ben ik niet zo blij mee

Maarten V.

Bij de eerste levering was het koffie apparaat stuk de achterkant zat helemaal scheef.Tweede pakket is helemaal niet geleverd.En jullie zouden het de volgende dag bezorgen dat gebeurde ook niet.
Na contact te hebben gehad konden we het de volgende dag ruilen in Nijmegen.Dus weer 2,5 uur op en neer.Daar maar het reinigingsset erbij gekocht.

De verkoper Luc heeft ons wel heel vriendelijk geholpen.Hij verdiende wel 5 sterren.

Maar niet echt tevreden hoe alles van tevoren verliep.Alles wat fout kon gaan ging ook fout.

Mvg Maarten

Bas N.

Zeer ontevreden over de service van Coolblue. Een paar maanden geleden heb ik een Samsung stofzuiger gekocht en deze ging een tijdje geleden stuk (wieltjes onder de stofzuiger braken af). Na terugsturen kreeg ik te horen dat er water in de motor zat en dat dit € 327 zou kosten om te repareren (nieuwwaarde is € 299!). Na meermaals contact met Coolblue om duidelijk te maken dat mijn klacht over de afgebroken wieltjes ging en niet over de motor, werd de stofzuiger ongerepareerd teruggestuurd. Vervolgens bleek dat de motor nog gewoon normaal functioneerde. Wederom gebeld met klantenservice en maar Coolblue weigert om iets te doen. Na jarenlang vaste klant te zijn geweest is dit de laatste keer dat ik iets gekocht heb bij Coolblue.

Bart B.

op mijn vraag of er een ethernetkabel bij de router zat was het antwoord nee, maar deze zat wel in de doos. De extra aangeschafte kabel kan ik nu dus weer terugbrengen,

voor de rest prima, maar het was ook een basisvraag voor een basisproduct