Expert Naaldwijk - Naaldwijk

Juana G. A.

Ik ben enorm teleurgesteld in Expert Naaldwijk. Na uren marktonderzoek te hebben gedaan om de juiste kookplaat te kiezen, zag ik dat deze bij Expert Naaldwijk op voorraad was. Daarom ben ik speciaal vanuit Den Haag naar de winkel gereisd om hem op te halen.

Het enige wat ik zei, was dat ik de exacte maat van de uitsparing nog niet wist omdat mijn oude kookplaat er nog in zit, maar dat ik de doos pas zou openen zodra ik zeker wist dat hij zou passen. Toch weigerden ze mij te verkopen. Eerst zeiden ze dat ik een geopende doos niet mocht terugbrengen. Toen ik uitlegde dat ik hem natuurlijk ongeopend zou terugbrengen als hij niet paste, volgde de volgende smoes: “Gas-kookplaten worden tegenwoordig niet meer verkocht, dus het zou lastig zijn om hem opnieuw te verkopen.” En als klap op de vuurpijl kreeg ik te horen dat het enige exemplaar in de winkel “toevallig” al gereserveerd was.

Ik heb uitgelegd dat ik speciaal uit Den Haag was gekomen omdat de website aangaf dat hij beschikbaar was. Maar blijkbaar gold dat niet, want hij stond zogenaamd apart. Voor de ene dag dat ik eindelijk hulp had om de kookplaat direct te installeren, wilde ik dit in één keer regelen. Ik ben werktuigbouwkundig ingenieur, ik kan prima zelf meten – daar lag het niet aan.

Expert, ik koop nooit meer iets in jullie winkels. Jullie klantenservice is ronduit bedroevend.

Kevin V. D. H.

NOOIT HIER WAT BESTELLEN

-Maandag, Mijn 15+ jaar oude wasmachine gaat kapot.

-Dinsdag, Nieuwe wasmachine besteld bij Expert Naaldwijk voor levering komende maandag.

-Woensdag, Bericht dat maandag niet lukt, kan wel dinsdag. Heb zelf pas na 16:30 tijd, dus voorgesteld om woensdag te komen.

-Dinsdag (dag voor beloofde levering), krijg bericht dat woensdag niet gaat lukken, wordt nu vrijdag ochtend/middag. Heb HEEL duidelijk bevestigd voor de vrijdagMIDDAG.

-Vrijdag, Wordt in de OCHTEND op mn werk gebeld (kon niet opnemen) door de bezorger die voor de deur stond. In de middag een brief in de brievenbus gevonden of ik een nieuwe bezorgafspraak wil maken, bezoring staat nu gepland voor dinsdag. (nu al 2 weken later)

-Maandag (dag voor beloofde levering), krijg bericht dat dinsdag niet gaat lukken, wordt nu zaterdag middag.

-Zaterdag (bijna 3 weken na bestelling), De wasmachine wordt EINDELIJK daadwerkelijk bezorgd/geinstalleerd.

En nu komt de kers op de taart, DE BEZORGERS HEBBEN MIJN IN-EAR KOPTELEFOONTJES GESTOLEN DIE OP DE KAPSTOK LAGEN.

In alle maten BENEDEN PEIL

NOOIT MEER IETS BESTELEN BIJ EXPERT NAALDWIJK!!

Clint E.

Via e-mail een vaatwasser besteld, gekozen voor een extra klasse Siemens. Expert reageert snel alles vlot. Bij de nazorg is dat niet zo.

Monteur heeft de vaatwasser ingebouwd, vriendelijke meneer. Bij de eerste draai merkte ik al dat de kraan lekte. Gebeld met expert, vrouw geeft zo domme opmerking: ja misschien zit die niet helemaal vast, kan je zelf even aandraaien. Los van het feit dat ik i.v.m. ziekte hier de kracht niet voor hem, en dat wij bijna 1200 hebben betaald. Is hier het enige juiste antwoord. De monteur komt even terug.

Uiteindelijk is hij geweest. Kraan lekt ivm kalk probleem, de is pas 5 jaar maar hij kan hem vervangen voor €49,-. Prima doe maar. Is meneer niet gelukt. Hij krijgt hem niet los. U moet zelf maar een loodgieter regelen. Nou daar sta je dan. Installatie uitbesteed, veel geld kwijt maar niks geregeld.

Na 1 week lamp met indicatietijd defect. Melding gemaakt via mail bij expert. Nu reageren ze niet zo snel meer. Na 1 week nog een mail gestuurd. Toen hebben ze mij gebeld, dit was op zaterdag op mijn werknummer deze heb ik helaas niet gehoord. Mail van expert ontvangen, we hebben u geprobeerd te bellen, helaas heeft u niet opgenomen. Maandag proberen we het nog een keer. Ze hebben er niet bijgezet welke maandag. Maar inmiddels is het meer dan 5x maandag geweest, niks vernomen.

Wij hebben het zelf geregeld met Siemens. In middels al een 2e defect. Dit regelen we ook met Siemens. Mijn advies ga niet naar expert Naaldwijk.

Het is leuk als alles vlot gaat, maar als er iets is dan zijn ze gewoon niet thuis.

Nicole H.

Super service!!
We hebben hier niets gekocht maar hadden voor onze emigratie een paar tv dozen nodig.
Heel leuk gesprek gehad!
We hadden eigenlijk een paar weken niks meer gehoord, maar ineens kregen we een berichtje dat ze klaar stonden!! Ontzettend fijn en bedankt!!

annemiek H.

Wat n toppers! Zeer aardige en behulpzame mensen in de winkel. Wasmachine gekocht..bleek groter dan de oude. Medewerkers hebben echt gigantisch hun best gedaan om plaatsing mogelijk te maken. Ook deze 2 zijn toppers. Deze zaak is serieus n echte aanrader!

Corine V. K.

Teleurgesteld in de service. We gingen speciaal voor het kopen van een hoofdtelefoon. Mijn man, heeft door zijn handicap een beperkte handfunctie, dus leek het ons fijn om fysiek iets te kunnen zien en wat advies te krijgen.

De winkelmedewerker had ons even beoordeeld en schatte in dat we wel met een modelletje van een paar tientjes afgescheept konden worden. Op de vraag wat er nog meer was en wat het verschil is tussen duurdere en goedkopere had hij geen antwoord. Daarvoor moest hij de specificaties bekijken (en daar had hij klaarblijkelijk geen zin in). We gingen nog even kijken bij wat andere modellen (duurdere), hij heeft er 1 uit de doos gehaald, maar meer ging hij echt niet doen. Toen we nog wat verder keken en doorvroegen, gaf hij aan dat hij ons verder alleen zou laten en als we nog wat van hem wilden, hoorden we het wel.

Duidelijk dat hij op ons niet zat te wachten. We waren geen vervelende langdradige besluiteloze klanten. We zijn hooguit in totaal 20 minuten in de winkel geweest, waarvan de tijdsinvestering van de medewerker misschien 10 minuten was.

Tja, zo is het voordeel van een fysieke winkel totaal overbodig. Heel jammer, want online kregen we nog meer en betere informatie.
Voor ons het laatste bezoek aan Expert Naaldwijk.

Monique Z.

Niet zulke positieve ervaring met de online shop van Expert. In tegenstelling tot de service in de winkel zelf, werkt hun online verkoop niet zo soepel. Ik heb 2,5 week moeten wachten op een elektrische tandenborstel en meerdere malen moeten bellen. Je krijgt na je bestelling slechts één bevestigingsmail en daarna hoor je niks meer. Na bellen bleek dat ze het product zelf niet op voorraad hadden en moesten bestellen. Had fijn geweest als ze dat even hadden laten weten via de mail. Bijzonder dat Expert geen centraal magazijn heeft.

Niels V. V.

Wat een goede, snelle en vriendelijke service!! Ik had een wasmachine van Samsung gekocht maar helaas maakte die kleren kapot. Ze hebben er gelijk voor gezorgd dat de wasmachine gerepareerd werd, helaas gebeurde het daarna nog een keer. Ze dachten gelijk mee en we konden onze wasmachine ruilen voor een ander merk zonder bijbetaling. Deze winkel is zeker een aanrader!