Fortune Factory - Papendrecht

Natascha V. W.

Zeggen dat we ontevreden zijn van onze samenwerking met Fortune Factory zou een understatement zijn. Bij bestelling van maar liefst 3.300 fortune cookies, waren we énorm teleurgesteld met het geleverde product. Ons logo werd niet alleen te groot gedrukt, maar de inkt kwam ook meteen los van de folieverpakking.

Na het delen van een duidelijke mock-up voor het drukwerk, ontvingen we een digitale proefdruk. Er werd ons gezegd dat we enkel het juiste logo moesten verifiëren, want dit werd nog gecentraliseerd. Toch werd het logo totaal verkeerd gedrukt.

De ondermaatse kwaliteit van het drukwerk wijkt volgens Fortune Factory niet af van hun gangbare kwaliteit. Volgens hen zijn de koekjes puur ‘strooigoed’ dat dus niet kwalitatief hoort te zijn. De eerste zending die misliep, werd wel volledig gecompenseerd omdat ze hun fout hier in herkenden. De tweede, aanzienlijke grotere zending vertoonde exact dezelfde issues. Toch werd dit staalhard ontkend, en kregen we slechts een korting van 10% aangeboden ‘als teken van goede wil’.

Simpelweg hebben we een ondermaats product gekregen, dat in de verste verte niet aanleunt bij de kwaliteit die beloofd was en die we gezien hebben in de toegezonden stalen. We hebben hoge kosten gemaakt, voor een product dat we niet kunnen gebruiken, en krijgen nog geen 30% van het totaalbedrag gecompenseerd.

Dit is onaanvaardbaar. Fortune Factory is een onbetrouwbare partner in drukwerk, waarvan we anderen graag waarschuwen.

Bo T.

Wij dachten een leuke gadget besteld te hebben door het geldkistje te bestellen. Maar wat een aanfluiting!!! Het blikken koffertje met netje chocolade munten is hooguit €1,50 waard...... En daar betaal je dan €4.90 voor, je reinste oplichterij!

lbraakenburg1

Goed product, makkelijk te bereiken bedrijf en echt een hele goede en snelle klantenservice toen bleek dat GLS mijn pakketje was verloren, dat maak je niet vaak mee. Heel blij mee, bedankt!

Hio

Michiel heeft mij goed geholpen bij het regelen van een kerstgeschenk. Vanaf het begin heeft hij alle vragen beantwoordt en goed ondersteunt in het gehele proces. Aanrader dus!

Eedse D. V.

Een firma die ontzettend met ons meedacht en ons geweldig heeft geholpen. Fijn!

Nans S.

Voor een firma die verkondigt geluk te verspreiden, werden wij allesbehalve gelukkig van de samenwerking. Een volledig fout product, waarbij de druk te groot gebeurde én de inkt loskwam (als tijdens de verzending). We ontvingen onze bestelling in twee zendingen, met exact dezelfde fout. In de eerste kleine batch werd de fout toegegeven, bij de tweede zeer grote batch was hier zogezegd niets meer van waar en namen zij geen enkele verantwoordelijkheid.

Als de verdediging hierbij is dat de cookies maar ‘strooigoed’ zijn en deze dus niet kwalitatief hoeven te zijn, vinden we dit verbijsterend. Voor ons was het deel van een marketingcampagne voor één van onze high-end klanten, wat we ook meegedeeld hebben. Deze firma doet absoluut niet wat ze beloven en ik hoop dat als anderen dit lezen, we hen kunnen besparen van een samenwerking die veel geld, frustratie, energie en een eindeloze, nutteloze communicatie kost, zoals bij ons zeker het geval was.

Bekijk gerust de foto’s voor een duidelijk beeld van het gebrek aan kwaliteit – en het verschil met het beoogde resultaat.

Kees J.

Afgelopen week voor ons bedrijf een tompouce pakket besteld wat zo bij onze medewerkers op de deurmat viel. We hebben veel leuke reacties op het tompouce pakket gekregen. Super gaaf!

Steijn H.

Als bedankje voor ons personeel hebben wij gelukshoefijzers besteld bij de Fortune Factory. Fijn personeel en vriendelijk geholpen. De levering was op tijd en de kwaliteit was prima in orde. Fortune Factory bedankt!