Kamera Express Rotterdam - Rotterdam

Katia D. J.

Ik wacht inmiddels meer dan een maand op mijn foto's, die ik bij Kamera Express heb laten ontwikkelen. Normaal gesproken duurt dit proces hooguit één tot twee weken, dus toen ik na 10 dagen belde om te informeren, was ik al verbaasd toen de klantenservice zei dat 3 weken “standaard” zou zijn.

Inmiddels zijn we ruim 4 weken verder en heb ik zelfs de moeite genomen om persoonlijk langs te gaan met mijn afhaalticket om te checken of er iets fout is gegaan. Daar kreeg ik met een kortaf en ongeïnteresseerde houding te horen dat ik maar "nog wat langer moest wachten".

Toen ik in de winkel was, vertelden ze er ook ineens bij dat de foto's naar Duitsland worden opgestuurd om daar verwerkt te worden, iets wat nooit eerder is gecommuniceerd toen ik de camera inleverde. Dat is op zich al vreemd, maar bovendien geen geldig excuus voor een wachttijd van meer dan een maand.

Als je €20 betaalt voor een wegwerpcamera en dan nog eens €15 voor verwerking, dan mag je op z'n minst verwachten dat er duidelijke communicatie is, zeker bij zulke ernstige vertragingen. Geen enkele update, geen proactieve communicatie, en bij navraag krijg je een houding alsof je lastig bent.

Heel jammer, want dit haalt het plezier volledig weg uit het analoge fotografieproces. Volgende keer kies ik liever voor een kleinschalige, gespecialiseerde lab die wel transparant en klantvriendelijk werkt.

Anthony J.

Graag wil ik mijn ongenoegen uiten over mijn recente ervaring in uw winkel. Helaas voelde ik mij daar niet op een professionele en klantvriendelijke manier geholpen. In het bijzonder vond ik het storend dat één van de medewerkers ( een korte blanke man, hij zei dat hij de manager was ) zijn collega ( een vriendelijke getinte jongen man ) herhaaldelijk onderbrak en zelf weinig inhoudelijke kennis leek te hebben over de producten.

Voor een prettige en deskundige service raad ik anderen aan om bij CameraNU.nl te winkelen. Voor mij geen Kamera Express meer.

M K.

Beste Kamera Express, Ik wil graag mijn onvrede uiten over de onduidelijke en misleidende communicatie rondom het afronden van een bestelling wanneer gekozen wordt voor afhalen in een vestiging. Op het moment dat je tijdens het bestelproces kiest voor “afhalen in een winkel” in plaats van bezorging via PostNL of een pakketpunt, verandert na betaling opeens de levertijd van “morgen in huis” naar “2 tot 5 werkdagen”. Pas in de bevestigingsmail wordt dit vermeld, met de toevoeging dat ik bericht krijg zodra het pakket klaarligt in de winkel. Dit is bijzonder verwarrend. Het is een kleine moeite om al bij het selecteren van de afhaalmethode duidelijk te vermelden dat afhalen in een vestiging tot vier dagen extra levertijd kan betekenen. Concurrerende winkels (met eveneens meerdere vestigingen) regelen dit doorgaans binnen één werkdag — vaak kun je het product de volgende dag vanaf 15:00 uur al ophalen. Uit eigen ervaring weet ik dat fysiek afhalen juist een extra verkoopmoment kan zijn: wanneer ik in de winkel ben, koop ik vaak nog extra accessoires of producten. Deze keer was het echter een negatieve ervaring. In de winkel werd ik slechts verwezen naar het webwinkelnummer met de opmerking: “U bent niet de eerste met deze klacht, maar wij kunnen er helaas niets aan doen.” Deze reactie is teleurstellend en onprofessioneel. Het wekt de indruk dat de interne samenwerking tussen de webshop en de fysieke winkels tekortschiet, en dat klantenservice niet centraal staat. Dat is een gemiste kans.

Tot mijn grote frustratie lukt het mij niet om contact te krijgen met Kamera Express. Ik ben vanuit de winkel uitdrukkelijk doorverwezen om telefonisch contact op te nemen, maar de telefoon wordt niet opgenomen. Na enige tijd word ik automatisch uit de wachtrij gegooid. Dit is niet acceptabel, zeker niet wanneer dit door medewerkers zelf als aangewezen contactweg wordt genoemd.

Kamera Express profileert zich als betrouwbare en bekroonde winkel, maar mijn ervaring is helaas het tegenovergestelde. Er wordt niet gereageerd. Bax-Shop gevoel

Bax-shop zich profileert als meermaals bekroonde webshop – onder andere met het Gazelle Award en titels als ‘Webshop van het Jaar’ – maar in de praktijk merk ik daar niets van.

Moon W.

Mijn laatste interactie met deze winkel brengt mij tot fully-Karen-modus, en dat gebeurt niet snel. Gisteren kocht ik een schoonmaaksetje voor mijn lens, de verkoper zei dat er een nietje mistte en deze niette de verpakking dicht, ik rekende af, maar vond het wel een gekke handeling, maar goed, ik ging weer lekker verder met mijn dag. Bij het uitpakken thuis zie ik dat het setje een onderdeel mist, en er vloeistof uit de spray mist, tevens had de vloeistof een gekke gele kleur. Ik heb gewoon een geopende oude verpakking meegekregen! Voor maarliefst 20 euro voelde ik me compleet genaaid. En dan nog het mooie, er is mij nooit gevraagd of ik een bonnetje wil of iets geregistreerd van mijn mailadres of postcode. Het voelt alsof de winkel van het product af wou. Vandaag terug gegaan dat ik mijn geld terug wil, iets wat ik volkomen logisch vindt, als ik als winkel een geopend, tevens zeer oud, product zou hebben verkocht zou ik me schamen. Geld terug kan niet, verantwoordelijkheid van de bon ligt bij mij, een afschrift is niet genoeg. Ik vind dit echt heel slecht! Daarbovenop, wat als de geopende GELE vloeistof op een dure lens had gekomen! Een nieuwe verpakking is echt niet goed genoeg (hier is overig te zien dat de vloeistof compleet wit hoort te zijn). Shame on you!

Xing C.

Winkel niet aan te raden als u niet van Nederlandse afkomst bent. Zeer racistische service.

Ik kwam langs om een deel van mijn online bestelling op te halen. Van tevoren had ik contact gehad met de klantenservice en een bevestigingsmail ontvangen dat alles in orde was.
In de winkel werd ik eerst vriendelijk geholpen door een jonge medewerker die wat onzeker was over de procedure en daarom terecht hulp vroeg aan een collega.

Vanaf dat moment ging het mis. De tweede medewerker (een wat oudere man) begon meteen in het Engels tegen mij te spreken, zonder enige aanleiding. Ik antwoordde gewoon in het Nederlands, maar hij bleef op een neerbuigende en vijandige toon praten (in het begin Engels).
Ondertussen sprak hij andere klanten, zichtbaar van Nederlandse afkomst, wél normaal en vriendelijk aan in het Nederlands.

Hij veronderstelde dat ik in de verkeerde winkel was, zuchtte meerdere keren demonstratief en weigerde vervolgens om mijn bestelling mee te geven. Hij beweerde dat de online shop en de winkel "twee aparte dingen" waren, ondanks dat ik mijn situatie duidelijk uitlegde en een e-mail liet zien van de klantenservice waarin stond dat ik het wél kon ophalen. Ook werd ik op een
beschuldigende toon ondervraagd over waarom ik mijn bestelling kwam ophalen, alsof ik iets verkeerd deed.

Zijn enige "oplossing" was dat ik het product opnieuw moest kopen in de winkel, terwijl ik het al had betaald via hun website. Pas toen een andere collega erbij kwam, werd bevestigd dat ik inderdaad gelijk had en er van te voren gebeld was.
De medewerker in kwestie reageerde daar zeer onprofessioneel en agressief op.

Dit was een zeer vervelende en kwetsende ervaring, die voor mij duidelijk gekleurd was door discriminatie. Ik zal hier nooit meer iets kopen in deze winkel en het zeer afraden.

myrthe2401

Ik heb best wel even getwijfeld wat ik hiermee moest doen maar ik heb toch besloten om een review te schrijven. Ik ben begin april bij deze vestiging van Kamera Express geweest en het was alles behalve een fijne ervaring, jammer want we zijn hier helemaal vanaf de andere kant van het land naartoe gereisd. Toen we binnen kwamen werden we aangesproken door een vriendelijke jongeman, mijn moeder en ik legde uit dat we kwamen voor advies voor een nieuwe camera en lieten ook het materiaal zien wat we al hadden. Deze medewerker leek ietwat onzeker te zijn maar dacht goed met ons mee. Naast hem was een collega met een andere klant bezig, terwijl bezig was met die andere klant begon hij zich steeds meer te bemoeien met het gesprek dat wij al met de medewerker aan het voeren waren en hij begon hem constant in de rede te vallen en te verbeteren. Zowel mijn moeder als ik voelde ons hier ongemakkelijk bij en op z'n zachts gezegd rete onbeschoft. Waar wij ons ook heel erg ongemakkelijk bij voelde was het feit dat de jongeman een donkere huidskleur had en degene die hem steeds in de reden viel en verbeterde dat niet had. Ook hadden wij aangegeven onze oude apparatuur niet in te willen wissen maar het leek alsof deze medewerker daar doof voor was. Hij bleef maar door gaan over het inwisselen van apparatuur, dit terwijl we meerdere keren hebben aangegeven dat we dat niet wilden.

Kijk ik heb er alle begrip voor dat dit een winkel is die omzet moet draaien maar medewerkers/collega's moeten de mogelijkheid hebben om te leren over en te groeien in het vak. En dit is geen veilige leeromgeving! We zijn er met een rot gevoel en zonder camera weg gegaan. Ondertussen hebben we een camera gekocht bij een winkel die luistert naar onze wensen als klant en bij een medewerker die normaal met zijn collega's omgaat. Hier zijn wij met een goed gevoel vandaag gekomen, iets wat Kamera Express ons helaas niet kon geven.

Corella S. -. W.

Wat een moeite werd er genomen om mijn officiële pasfoto's goed te laten zijn! De heren namen geen risico en deden het 2x over. En dat voor een best klein bedrag! Met behoud van een prima sfeer. Ook heel aardig was dat ik ook een gewone leuke foto kreeg. Mijn paspoort foto werd inderdaad in 1x goedgekeurd...heel veel dank!

Kotone W.

Op donderdag 20 maart heb ik, samen met een behulpzame medewerker, een bestelling geplaatst via de webshop van Kamera Express. Op basis van zijn advies koos ik voor een bicolor COB-lamp, samen met een statief en een lantern softbox. Later ontdekte ik via de officiële website van Colbor dat de lamp in werkelijkheid niet bicolor is. Daarom besloot ik de producten te retourneren in de winkel, in de veronderstelling dat er een fout op de website van Kamera Express stond (iets wat kan gebeuren).

Bij het retourneren kreeg ik echter te maken met een medewerker die allesbehalve klantvriendelijk was en een passief-agressieve houding aannam. Hij leek niet te willen erkennen dat de productinformatie op de website onjuist kon zijn en verweet mij zelfs dat ik de lamp niet had uitgepakt. (Waarom zou ik dat doen als uit officiële productinformatie al blijkt dat het geen bicolor model is?) Wat me vooral stoorde, was dat het gesprek onnodig onbeleefd aanvoelde, terwijl ik simpelweg een product wilde retourneren.

Deze ervaring heeft ervoor gezorgd dat ik niet snel zal terugkeren naar Kamera Express, en zeker niet naar deze vestiging.