MediaMarkt Utrecht Hoog Catharijne - Utrecht

Pieter

Waardeloze service. Telefoon nog geen week oud aangeboden voor retour, loopt er mee naar achter om vervolgens een minuscuul krasje, welke niet eens zichtbaar is, aan te wijzen als schade en reden voor het weigeren van de retour name.

Belachelijk.

benjamin M.

Enorm slecht! Onze playstation 5 was na 20 dagen stuk, in de winkel mochten we geen nieuwe omdat we de doos weg hadden gegooid. Hij moest opgestuurd worden voor reparatie en zou met 3 weken terug zijn. Inmiddels zijn we verder dan 3 weken en moeten we er continu zelf achteraan. Twee dagen geleden opnieuw gebeld met klantenservice die aangaf dat we een nieuwe playstation op mogen halen binnen twee dagen bij locatie Utrecht, en we hier nog een mail van ontvangen. Omdat we de mail niet hebben ontvangen hebben we zelf opnieuw gebeld, en kregen we te horen van de dame aan de lijn dat we toch geen nieuwe mogen ophalen. We moeten er continu zelf achteraan, klantenservice zegt allemaal wat anders en het duurt ongelooflijk lang voor een product van die prijscategorie die plots binnen 20 dagen stuk gaat. Heel slecht

Harrie M.

Let op, check eerst of het bescherm plaatje / screen protector op de smartphone toevallig al door de fabrikant geleverd wordt. Want ze lichten je hier maar als te graag op om je 25 euro extra uit je portemonnee te trekken door een zegel door te snijden, een grote sticker op de doos te plakken en een plakkertje aan te brengen. Terwijl achteraf blijkt dat de protector dus al door de fabrikant was geïnstalleerd. En de protector was zo'n slechte kwaliteit dat die er binnen 2 dagen al af gleed. Koop geen One+ toestellen, en al helemaal niet bij deze mediamarkt vestiging. Op de zwarte lijst er mee. Al lijkt de prijs nog zo mooi, ik haal het wel bij een winkel die me niet probeert op te lichten.

Nick B.

Ik had problemen met een product van een doorgaans zeer betrouwbaar merk. Aangekocht op Cyber Monday dus in de bonus en inmiddels buiten de retour periode. Bij Mediamarkt.

Nou: daar ga je. Naar de klantenservice. Terwijl je eigenlijk het antwoord al wel weet: ja meneer, we kunnen niks voor je doen maar lever vooral in dan hoor je over 8 weken hetzelfde nog eens.

Het tegenovergestelde is waar. De dame bij de balie heel behulpzaam. Klachten genoteerd. Product ingenomen. Bon terug: kies maar iets nieuws, dan rekent u hiermee af.

Dus meteen geholpen EN een ander product mogen kiezen (want hier geloofde ik inmiddels niet meer in).

Misschien was ik op t juiste moment met het kloppende verhaal bij de goed gemutste medewerker – maar ik wil graag geloven dat het allemaal wel meevalt bij de Mediamarkt: 5 sterren!

Sengheung C.

Ik kocht een laptop van 2000 euro als een cadeau voor iemand. Nou lang verhaal kort, die persoon wou het niet omdat het te duur was. Dus ik ging het terugbrengen om me geld terug te krijgen. Medewerker zegt dat ze het niet kan accepteren omdat er "krassen" op de laptop zit (er zit helemal niks) en ook omdat ik een zakje plastic mis voor de oplader. Medewerken was ook heel onvriendelijk voor geen rede.

Elena G.

Slechte ervaring met de aankoop van een Philips 5400 koffiemachine

Ik heb onlangs een Philips 5400 koffiemachine gekocht via de website van MediaMarkt. De machine werd als “nieuw” verkocht, maar toen ik hem ontving, was ik direct teleurgesteld. De machine had geen etiketten of beschermende stickers, zoals normaal hoort bij nieuwe producten.

Na installatie, volledig volgens de instructies, werkte de machine niet naar behoren. De eerste keer dat ik koffie maakte, was de lekbak volledig gevuld met water, en de koffiepuck was niet goed geperst, maar meer een waterige substantie.

Toen ik MediaMarkt probeerde te bellen, kreeg ik geen antwoord. Daarom besloot ik naar de winkel te gaan om de machine te retourneren, aangezien het product niet werkt zoals verwacht. Tot mijn verbazing werd mij verteld dat een retour niet mogelijk was omdat ik koffiebonen had gebruikt. Ik vond deze uitleg absurd, want hoe kan ik anders testen of de machine goed werkt?

Ik kreeg de suggestie om contact op te nemen met de servicedienst. Toen ik dat deed, werd ik onbeleefd behandeld. De medewerker liet me nauwelijks mijn probleem uitleggen en zei botweg dat retourneren niet mogelijk is. De enige optie was om het apparaat naar de reparatieservice te sturen.

Dit is onacceptabel voor een apparaat van €500 dat na slechts één dag al defect bleek. Ik heb geprobeerd de situatie duidelijker te maken door video’s te delen waarin het probleem zichtbaar is, evenals foto’s van hoe ik de machine zonder etiketten heb ontvangen. Helaas werd mij in de winkel verteld dat dit niet mogelijk was.

Nu is de machine voor onbepaalde tijd naar de reparatieservice gestuurd, en ik moet maar afwachten wanneer ik een update krijg. Dit hele proces is frustrerend en zeer teleurstellend.

Ik raad MediaMarkt sterk af voor dergelijke aankopen. Dit is niet de service die ik verwacht van een gerenommeerd bedrijf.

Ted O.

Onfatsoenlijk kassapersoneel. Zeggen geen gedag, kijken je niet aan, geven geen uitleg over prijsopbouw nadat ik het vraag. Geven geen bon, als ik bon vraag begint ze te gillen dat ik rustig aan moet doen en zegt vervolgens geen gedag. Dit haalt de reputatie van Mediamarkt echt naar beneden want kijk naar winkels als de Action of Kruidvat en dan zie je dat personeel gewoon normale omgangsvormen kan hebben, maar bij mediamarkt blijkbaar niet.

Weshly K.

Ongelofelijk slecht winkel.!!
Het personeel denk totaal niet mee, elke vraag is nee kan niet, hebben we niet ( terwijl website dit wel aangeeft. Bagger!

Blijf aub hier weg en ga naar de Expert toe.
Complete inboedel elektronica daar gekocht.