MediaMarkt Utrecht The Wall - Utrecht

Jeri V. D. M.

Telefoons besteld, ophalen bij de balie, maar werden doorgestuurd naar de telecom afdeling en een collega zou komen om de telefoons te overhandigen. 10 minuten staan wachten maar niemand te zien. Uiteindelijk terug naar de balie en toen opeens was er toch wel iemand en kon het snel geregeld worden. Daarna werd er nog even aangedrongen op het afsluiten van een abonnement met de opmerking “u wilt geen korting dus?”. Terwijl ik al meerdere malen nee zei. Draait blijkbaar alleen maar om targets en bonussen, want daarna was de vriendelijkheid er ook
snel af. Ook het uit het systeem boeken van de telefoons bleek ingewikkeld, want hiervoor moest een collega het nog even uit gaan leggen. Er werd erg lollig gedaan en nonchalant. Totaal geen professionele uitstraling, en slechte aandacht voor de klant. Als ik ze niet al betaald had, had ik ze toch liever ergens anders gehaald. Ik zou doorrijden naar een blauwe concurrent de volgende keer.

Jorien T.

Moesten 1 uur en 10 minuten wachten om te horen dat het knopje eigenlijk geen functie heeft. We hebben het product maar weer meegenomen.
Degene die ons 'hielp' had trillende handen en was ronduit onfatsoenlijk en onverstaanbaar

Floor V. D. V.

Mediamarkt wat een treurige bedoeling.

Nadat ze 3 weken geleden een verkeerd product hebben geleverd al 15 keer contact opgenomen.

In gesprek word aangegeven dat ze een e-mail gaan sturen naar de juiste afdeling en dat het enigste is wat ze kunnen doen.

Als ik aangeef dat deze manier niet werkt omdat ik dat al minstens 10 keer heb gehoord zijn er verschillende antwoorden:
- ik heb geen leidinggevende of kan hier geen contact mee opnemen.
- ik moet maar even geduld hebben en niet zo lastig doen.
- wij gaan hier nier uitkomen ik ga de verbinding verbreken.
- ik kan u niet terug bellen en ik kan het ook niet voor u in de gaten houden.
- of zonder pardon de hoorn erop.

Hahahaha het lijkt wel een aflevering the office. Treurige bedoeling niemand kijkt even verder dan “ons systeem”.

Hans E.

Prachtige Nespresso machine gekocht.
Bij thuiskomst bleek deze bij CoolBlue €70 voordeliger.
Na contact klantenservice werd geadviseerd naar Mediamarkt the Wall terug te gaan voor betaling verschil.
Nou mooi tevergeefs terug geweest alleen in België geldt de laagste prijsgarantie of als je online koopt.
Echt slecht dit!

Chris

“Gelijk kopen is er niet meer bij bij deze Mediamarkt”. Dit was het antwoord toen ik iemand om hulp vroeg om een andere dan de telecom afdeling. Aangezien er slechts 1 medewerker aanwezig was en ik achteraan sloot in een lange rij werd ik verplicht om lang te wachten. Als je dus iets wilt kopen met een veiligheidsslot erop…neem je tijd want je gelijk kopen en afrekenen zit er helaas niet meer in bij deze winkel. Erg frustrerend.

Elena G.

Slechte ervaring met de aankoop van een Philips 5400 koffiemachine

Ik heb onlangs een Philips 5400 koffiemachine gekocht via de website van MediaMarkt. De machine werd als “nieuw” verkocht, maar toen ik hem ontving, was ik direct teleurgesteld. De machine had geen etiketten of beschermende stickers, zoals normaal hoort bij nieuwe producten.

Na installatie, volledig volgens de instructies, werkte de machine niet naar behoren. De eerste keer dat ik koffie maakte, was de lekbak volledig gevuld met water, en de koffiepuck was niet goed geperst, maar meer een waterige substantie.

Toen ik MediaMarkt probeerde te bellen, kreeg ik geen antwoord. Daarom besloot ik naar de winkel te gaan om de machine te retourneren, aangezien het product niet werkt zoals verwacht. Tot mijn verbazing werd mij verteld dat een retour niet mogelijk was omdat ik koffiebonen had gebruikt. Ik vond deze uitleg absurd, want hoe kan ik anders testen of de machine goed werkt?

Ik kreeg de suggestie om contact op te nemen met de servicedienst. Toen ik dat deed, werd ik onbeleefd behandeld. De medewerker liet me nauwelijks mijn probleem uitleggen en zei botweg dat retourneren niet mogelijk is. De enige optie was om het apparaat naar de reparatieservice te sturen.

Dit is onacceptabel voor een apparaat van €500 dat na slechts één dag al defect bleek. Ik heb geprobeerd de situatie duidelijker te maken door video’s te delen waarin het probleem zichtbaar is, evenals foto’s van hoe ik de machine zonder etiketten heb ontvangen. Helaas werd mij in de winkel verteld dat dit niet mogelijk was.

Nu is de machine voor onbepaalde tijd naar de reparatieservice gestuurd, en ik moet maar afwachten wanneer ik een update krijg. Dit hele proces is frustrerend en zeer teleurstellend.

Ik raad MediaMarkt sterk af voor dergelijke aankopen. Dit is niet de service die ik verwacht van een gerenommeerd bedrijf.

Adriaan V. O.

Nou is mediamarkt sowieso niet zo populair bij mij maar deze is helemaal sfeerloos en bot. Heb een tijdje in de winkel rondgekeken bij de printers, maar het personeel is vooral druk bezig met elkaar. Klanten staan op een ander plan en zijn misschien wel lastig omdat ze je van je socializing afhouden….. met lege handen naar huis en nooit meer terug.

D

Een elite controller gekocht, maar die was meer bij de reparateur dan bij mij. Eindeloos lang wachten, en de 'reparatie' stelde steeds niks voor. Ik ben incl de koop 7x!!!! Hiervoor bij de MM geweest. Als je belt, krijg je met nog grotere dwazen te maken, die kunnen zelfs amper Nederlands. Na 3 tevergeefse reparaties, gingen ze nog lastig doen ook om mijn geld terug te geven. Want "stickdrift is een producteigenschap en valt niet onder garantie"😂😂😂 Jullie zouden je moeten schamen. En dan koop je een Elite Controller... Schandalig hoe deze reparatie service te werk gaat.