Thuisvaccinatie B.V. - Hoofddorp

F.J. R.

Hallo,

Ik raad dit vaccinatiebedrijf ten zeerste af. Mijn ervaring was ronduit frustrerend.

Ze luisteren totaal niet naar de klant. Mijn vragen en zorgen werden compleet genegeerd, alsof ik niet serieus werd genomen. Proberen bellen of mailen is ook zinloos – ze zijn structureel onbereikbaar. Ik heb meerdere keren gemaild zonder reactie en telefonisch kom je nergens doorheen.

Tot overmaat van ramp opereren ze ook met verborgen kosten. Dingen die zogenaamd "inbegrepen" zijn, blijken ineens apart gefactureerd te worden. Ook worden er absurde hoeveelheden irrelevante vragen gesteld, die niets met de vaccinatie te maken lijken te hebben – puur tijdsverspilling en geen respect voor privacy.

Kortom: een bedrijf dat onprofessioneel, ontransparant en klantonvriendelijk te werk gaat. Zoek alsjeblieft een ander vaccinatiecentrum – deze partij is je geld en tijd niet waard.

Ik snap werkelijk niet dat deze tent überhaupt positieve recensies heeft. Een professioneel bedrijf zou namelijk wel reageren op je mail, zeker als ze ernaar verwijzen als je wilt annuleren.

Mariëlle S.

Traag, ontransparant en duur. Ingepland consult werd geannuleerd zonder overleg en kreeg wel een factuur terwijl ik nog niemand had gesproken. Heb 3x moeten mailen om een eerste reactie te krijgen op vragen. Vervolgens geven ze aan dat er een specialist naar zal kijken en beantwoorden. 2 weken, 3 mails en een telefoontje verder, krijg ik eindelijk een reactie. Vervolgens zou recept opgestuurd worden. 1 week, 2 mailtjes en telefoontje verder.. nog steeds geen recept. Tip: bel ze! Dat lijkt het enige te zijn waar ze wat mee doen.

Frank V. W.

In het verleden werd ik goed geholpen, kosten werden door mijn zorgverzekeraar vergoed. Om die reden nu weer een afspraak gepland.

Nu had ik dit vooraf zelf niet goed gecontroleerd (aangezien dit in het verleden goed ging) maar tijdens de afspraak nog wel naar gevraagd maar werd er wat omheen gedraaid. Het voelde nu ook alsof ze er het maximale uit wilden halen. O.a. Rabies € 92 per prik waar je er 2 van nodig hebt. Zie ik later dus dat er niets vergoed wordt terwijl dit bij andere partijen wel is.

Wil nu de 2e afspraak voor de Rabies maar afzeggen en hoop dat ik de malariatabletten enz terug kan sturen want dit gaat wel een erg dure bedoeling worden zo..

Vervelend dat ze hier vooraf niet iets transparanter over zijn want ze weten zelf prima met welke zorgverzekeraars ze wel en geen controle hebben.. Lees ook maar weinig positiefs terug over de afgelopen maanden in andere reviews.

Peter D.

Je hoeft deze organisatie niet te mailen, via het portaal een vraag te stellen of te bellen. Het enige waar ze op reageren is als je eerst een afspraak maakt. Wij hadden al eerder via hun vaccinaties gehad en dachten vragen even of dat nu weer nodig is. Maar nee eerst een afspraak voor vaccinatie inplannen terwijl al onze gegevens daar gewoon bekend zijn. Er wordt gewoon niet gereageerd op de mail of de vraag vie het portaal en aan de telefoon hoor je oh dat werkt niet zo hoor je moet eerst een afspraak maken. Totaal niet klantgericht.

Paul B.

Prima voor vaccinaties. Makkelijke te boeken, goede info vooraf, behulpzame arts (locatie Weesp), vaccinaties zelf waren een fluitje van een cent. Ik heb geen idee waar al die klachten vandaan komen, het lijkt er soms op dat mensen niet goed lezen of zichzelf vergissen, bij mij ging het uiterst snel en soepel. Aanrader hoor.

J. V. S.

Ondoorzichtige organisatie met een trage en soms zelfs asociale wijze waarop er wordt gecommuniceerd. Niet alleen is de reactietijd buitengewoon teleurstellend, ook ontbreekt het aan transparantie en duidelijkheid over bijvoorbeeld kosten. Kortom zoek een normale organisatie om je te vaccineren en niet deze geldkloppende commerciële organisatie!

——

Reactie op jullie reactie:

Er is reeds een klacht via deze wijze ingediend, maar daar schieten we niets mee op. Hoewel jullie juridisch kunnen verwijzen naar de algemene voorwaarden of de zogeheten "kleine lettertjes", neemt dat niet weg dat de communicatie richting klanten onvoldoende duidelijk en daarmee voor verbetering vatbaar is. Aangezien jullie geen verantwoordelijkheid lijken te willen nemen of open lijken te staan voor verbetering, heb ik mijn klacht inmiddels bij andere instanties verder doorgezet. Wordt dus vervolgd.

Tot slot heb ik tot op heden, inmiddels ruim een maand later, nog steeds geen reactie mogen ontvangen op mijn laatste mail… op deze review kunnen jullie direct reageren, maar mijn mail is blijkbaar niet belangrijk genoeg.

Autumn S.

Nu 2 keer gebruik gemaakt van thuisvaccinatie. 1 keer bij ons thuis en 1 keer op locatie. Beide keren netjes gevaccineerd zoals afgesproken, maar daar is ook alles mee gezegd. Beide afspraken moesten door thuisvaccinatie last minute telefonisch worden verzet omdat de arts een fout had gemaakt in de planning. Beide keren een redelijk onvriendelijke arts (2 verschillende). De eerste arts kwam ruim een half uur eerder dan afgesproken bij ons thuis en liep toen te mopperen dat ik er nog niet was, waarna mijn zus gepushed werd om mij te bellen om mij op te laten schieten (ik was al onderweg) Erg onbehoorlijk! Zeker voor de kosten van een afspraak aan huis! Daarna stelde ik nog een vraag en toen zei de arts: 'dat heb ik aan haar al uitgelegd', wijzend naar mijn zus en dus zonder antwoord op míjn vraag te geven. 1e keer netjes van te voren een kostenraming gekregen. 2e keer niet. Erg duur voor het feit dat het om een herhaal afspraak ging. Ik zou hier geen gebruik meer van maken en het niemand aanraden!

Samantha T.

Ik had een afspraak staan voor aanstaande zondag ivm mijn vakantie. Je krijgt blijkbaar vooraf een vragenlijst (want bij het maken van de afspraak kan je niet invullen naar welke bestemming waardoor ze zich dus niet kunnen voorbereiden). Zou eigenlijk van te voren ingevuld moeten worden. Maar ik kreeg dus een vragenlijst die in de spam terecht kwam. Deze heb ik dus niet ingevuld (mijn afspraak is pas zondag) waardoor zij mijn afspraak zonder communicatie of iets hebben geannuleerd. Ik vlieg maandag al. Slecht bedrijf raad ik niet aan! Ze konden ook geen nieuwe afspraak meer optijd maken nadat ze de afspraak zelf geannuleerd hebben. Thuisvaccinatie nooooit meer voor ons!!!!!