Tomassen ICT & Print - Hoevelaken

Tom V. K.

Wij hebben hier een tweedehands Epson-plotter aangeschaft met de afspraak dat deze volledig functionerend zou zijn (dual roll + posterboard functionaliteit). Vanaf dag één problemen met de printkwaliteit, die tot op heden niet structureel zijn opgelost.

De communicatie is erg slecht, afspraken worden meerdere keren niet nagekomen en er wordt geen verantwoordelijkheid genomen voor de gebrekkige levering. De enige oplossing die wordt geboden is een vervangend model dat minder kan dan wat wij oorspronkelijk hebben aangeschaft, of een "knutseloplossing" met onderdelen van verschillende machines.

Daarnaast wordt zelfs het tillen van de printer bij een vervanging op ons afgeschoven, terwijl het om een defecte levering gaat. Inmiddels zijn we maanden verder, besteden we al ons plotwerk extern uit door de problemen, en is er nog steeds geen fatsoenlijke oplossing geboden.

Slechte onderneming en helaas absoluut geen aanrader.

0 P. T.

Na de aankoop van een gebruikte plotter bij dit bedrijf hadden wij gehoopt op een goede prijs-kwaliteitverhouding. Helaas is de realiteit anders gebleken. Vanaf het begin problemen met het apparaat en ondanks meerdere contactmomenten geen duidelijke of werkbare oplossing.

Het traject sleept zich al maanden voort zonder resultaat. Er wordt vooral geschoven met verantwoordelijkheden, terwijl wij gewoon een goed functionerende plotter verwachten. De geboden alternatieven zijn niet gelijkwaardig en de manier waarop men omgaat met nazorg en service is ronduit teleurstellend.

Als je waarde hecht aan duidelijke communicatie en een leverancier die zijn afspraken nakomt, zou ik hier twee keer over nadenken.

Hans S.

Wij hebben enige jaren geleden een groot formaat printer/plotter aangeschaft bij de firma Tomassen en meteen een “next-day” servicecontract afgesloten omdat het belangrijk voor ons is dat wij snel worden geholpen bij storing. Via automatische incasso heeft de firma Tomassen elk kwartaal het verschuldigde bedrag geïncasseerd. We hebben al die jaren nauwelijks aanspraak hoeven maken op het servicecontract, tot een paar maanden geleden. Toen hebben wij een serieuze storing gemeld bij Tomassen en vanaf dat moment werden wij aan het lijntje gehouden met smoesjes en excuses.
We zijn inmiddels meer dan drie maanden verder, het apparaat is nog niet gerepareerd en ik vrees dat dat ook niet meer gaat gebeuren, we hebben inmiddels de automatische incasso stopgezet
Geld incasseren voor een servicecontract maar geen service verlenen, daar is een naam voor. Wordt vervolgd.......

Brandon V. K.

Top service!! Poster geprint voor mijn presentatie, top kwaliteit en snel geleverd bij mij thuis 🙂

Monique E.

Geweldige mensen.

Garth

Great experience