Expert Purmerend - Purmerend

Eef

Zo jammer tot 2 jaar terug altijd prima ervaringen met deze winkel waar wij en onze familie en vriendjes op ons advies kochten. Na aankoop van een dure printer die met inkt bijvullen problemen gaf terug geweest.1 keer mer een kluitje in her riet laten sturen achteraf en nu printer al weken terug naar Epson. Schoenen, tas en broek onder de inkt en 45 euro aan kleuren prints kwijt bij copieer winkel..... Totaal geen coulance of iets vanuit medewerker of eigenaar. Nee, dan dus gewoon naar de concurrenten. 2 weken zou her duren..... not.

Tencho A.

Slechte ervaring in de winkel.

We kwamen voor een kookplaat en zijn weggegaan met een grote teleurstelling. Ik ben zeer teleurgesteld in de manier waarop de man met zwart haar en grijze ketting met me ouders is omgegaan die beperkt Nederlands kunnen verstaan/spreken. Hij was ronduit onbeleefd en respectloos. Gelukkig werden wij toen geholpen door een andere man die best nieuw bleek te zijn en ook een stuk aardiger, waardoor we onze aankoop konden voltooien. Wij zijn jarenlang klant geweest, maar vanaf deze gebeurtenis houdt het op. Erg jammer!

maruska L.

Een fornuis besteld bij expert purmerend.
Keurig geleverd, helaas hebben ze met het brengen van mijn fornuis mijn deur beschadigd. Kan gebeuren, maar dat hoor je wel netjes op te lossen. Helaas kan je geen nornaal gesprek voeren met meneer Henk. Hij laat je niet uitpraten, valt je in de rede en is al helemaal niet bereid om een oplossing te zoeken. Het enige wat meneer Henk kan zeggen is dat hun het niet hebben gedaan met een verheffende toon in zijn stem. En hij niet bereid is om het op te lossen. Echt belachelijk. Zou hier nooit meer wat bestellen en ook niemand dit aan raden. Zo ga je niet met je klanten om. Wat een aanfluiting.

Jeffrey A.

In Nederland zijn de rechten van consumenten bij de aankoop van een product, zoals een koptelefoon, goed beschermd in de wet. Het hangt echter sterk af van de reden waarom je niet tevreden bent en hoe je het product hebt gekocht.
Hieronder de belangrijkste scenario's en de bijbehorende wettelijke regels:
1. Het product is defect of voldoet niet aan de verwachtingen (Wettelijke garantie)
Wat de wet zegt:
Je hebt recht op een deugdelijk product. Dit betekent dat een product moet voldoen aan de verwachtingen die je er redelijkerwijs van mag hebben. Een koptelefoon hoort bijvoorbeeld een bepaalde tijd mee te gaan bij normaal gebruik en goed te functioneren. Als de koptelefoon kapot is gegaan binnen een termijn die je redelijkerwijs mag verwachten (de wet noemt geen vaste termijn, maar dit wordt per product beoordeeld), of als deze niet werkt zoals beloofd (bijvoorbeeld als de geluidskwaliteit veel slechter is dan geadverteerd), dan heb je recht op een oplossing.
Jouw rechten:
* Gratis reparatie of een nieuw product: De verkoper moet het product gratis repareren of vervangen. Jij mag in principe kiezen welke van de twee, tenzij de ene optie onmogelijk of veel duurder is dan de andere.
* Geld terug (ontbinding van de koop): Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, of als de verkoper dit niet binnen een redelijke termijn doet, dan kun je de koopovereenkomst ontbinden en je geld terugvragen. De verkoper krijgt dan het product terug.
* Waar staat het: Deze rechten zijn vastgelegd in Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, artikel 17 e.v. (Koop). Ook de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en ConsuWijzer (een overheidsloket voor consumenten) geven hier uitgebreid uitleg over.
Belangrijk:
* Meld de klacht snel: Je moet de verkoper zo snel mogelijk informeren nadat je het gebrek hebt ontdekt. Een termijn van twee maanden na ontdekking wordt door de wet altijd als tijdig beschouwd.
* Bewijslast: Gaat het product binnen 6 maanden na aankoop kapot? Dan gaat de wet ervan uit dat het product al ondeugdelijk was toen je het kocht, tenzij de verkoper het tegendeel kan bewijzen. Gaat het na 6 maanden kapot? Dan moet jij kunnen bewijzen dat het defect niet door jouw schuld komt.
2. Spijt van de aankoop (Bedenktijd/Herroepingsrecht)
Wat de wet zegt:
Dit recht geldt vooral bij koop op afstand (online, telefonisch, aan de deur, etc.). Je hebt dan een wettelijke bedenktijd van 14 dagen (het herroepingsrecht). Binnen deze periode kun je de aankoop zonder opgave van reden ongedaan maken.
Jouw rechten:
* Product terugsturen en geld terugkrijgen: Je hebt 14 dagen de tijd om de verkoper te laten weten dat je van de koop afziet. Vanaf dat moment heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. De verkoper moet dan binnen 14 dagen na jouw melding (of na ontvangst van het product/bewijs van verzending) je aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten voor de heenreis, terugbetalen.
* Retourkosten: De kosten voor het terugsturen van het product zijn meestal voor jou, tenzij de verkoper dit anders heeft aangegeven of als het product defect is (zie punt 1).
* Waar staat het: Deze regels zijn vastgelegd in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek, artikel 230o e.v. (Overeenkomsten op afstand). De Consumentenbond en ACM ConsuWijzer geven hier ook gedetailleerde informatie over.
Belangrijk voor koptelefoons (hygiëneartikelen):
* Sommige producten, waaronder koptelefoons en oordopjes, kunnen als hygiëneartikelen worden beschouwd. Webshops mogen het herroepingsrecht dan uitsluiten als de verzegeling na levering is verbroken, MAAR dit mag alleen als de verkoper dit duidelijk vooraf heeft vermeld en het product ook daadwerkelijk verzegeld was. Als de verpakking nooit een verzegeling had, mag de webshop je retour niet weigeren. Ook geldt de uitsluiting alleen als het product niet meer geschikt is om terug te sturen om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne. Je mag het product echter wel "uitproberen" zoals je dat in een fysieke winkel zou doen (bijvoorbeeld kort opzetten om de pasvorm en geluidskwaliteit te beoordelen, zonder het daadwerkelijk

Geert B.

In overleg met de woningstichting een losstaande inductiekookplaat gekocht bij Expert Purmerend voor mijn hoogbejaarde moeder (89 jaar). Door Expert werd de kookplaat geleverd. Degene die de kookplaat plaatste gaf aan dat de stekker mogelijk niet goed was aangesloten door het elektrotechnisch bedrijf dat was ingehuurd door de woningstichting en hij de kookplaat daarom niet kon aansluiten. Hierna contact opgenomen met Expert die aangaf dat bij de aankoop niet was aangegeven dat de kookplaat geïnstalleerd moest worden Dit kon worden opgelost maar er moest dan wel een bedrag van 89 euro op voorhand overgemaakt worden t.b.v. voorrijkosten! Omdat mijn moeder toch moet koken het geld maar overgemaakt maar schandalig dat dit niet was aangegeven door Expert bij de aankoop.

JR M.

Vanmiddag een keramische fornuis gekocht en een waterkoker.
Prima geholpen door michel weel.
Hopen dat de bezorging en installatie ook naar wens zal verlopen.

Martijn V. D. Z.

Erg tevreden. Binnen 2 dagen na telefonisch contact gehad te hebben, 2 mannen op de stoep om de koelkast en vaatwasser in te meten (kosteloos) en 1,5 week later worden deze gebracht en geïnstalleerd en de oude meegenomen. Fijn te woord gestaan en er wordt snel gehandeld!

Vera V. W.

16 oktober 2024 heeft Expert Purmerend de spullen voor het nieuwe appartement van onze dochter geleverd. Helaas was de koelkastdeur  beschadigd. Er zou direct een nieuwe deur besteld worden. Terugkoppeling van Expert bleef echter uit. Onze dochter heeft meerdere malen zelf contact opgenomen met de winkel. Afspraak voor vervanging van de deur blijft maar uitgesteld worden. Zaterdag 25 januari in de winkel van Expert Purmerend geweest omdat we er nu wel klaar mee waren. Maandagochtend zouden we horen wanneer de deur nu echt geleverd zou worden. In de ochtend werden we gebeld met de mededeling dat de deur niet geleverd kon worden maar dat ze een deur van een van de nieuwe koelkasten die op voorraad staan, vrijdag 31 januari in de ochtend zouden brengen..
Donderdag 30 januari op het allerlaatste moment worden we gebeld dat ook deze deur beschadigd is ( wat een toeval). Weer met de winkel gebeld waar ik eerst een paar keer gewoon wordt weggedrukt. Daarna een medewerker gesproken. Werd echt zeer onbeleefd te woord gestaan (hoezo klant is koning!).
Al met al geen nieuwe deur. Hier word je toch echt aan het lijntje gehouden. Ik ga maar contact opnemen met het hoofdkantoor. Weet wel dat wij geen aankopen meer bij Expert zullen doen